Obchodné podmienky 

ČLÁNOK I – VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Všeobecné obchodné podmienky internetovej lekárne Toplekaren.eu

Obchodná spoločnosť Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o.,
so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo,
IČO: 54 456 771, DIČ: 2121679890, IČ DPH: SK2121679890,
zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 79221/L,

je držiteľom povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni Sv. Michala – prevádzka nachádzajúca sa na adrese Miestneho Priemyslu 983, 029 01 Námestovo (ďalej len „Kamenná lekáreň“) a súčasne je táto spoločnosť oprávnená vykonávať internetový výdaj liekov pod označením internetová lekáreň Toplekaren.eu na doméne www.toplekaren.eu (ďalej len „Toplekaren.eu“ alebo „internetová lekáreň“).

Tieto Všeobecné obchodné podmienky internetovej lekárne Toplekaren.eu (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi internetovou lekárňou ako predávajúcim a kupujúcim, ktorým môže byť aj spotrebiteľ, vznikajúce z kúpnej zmluvy na diaľku, pri dodávke objednaného tovaru, reklamáciách a sťažnostiach, prípadne v súvislosti s nimi.

Tieto VOP sú vypracované v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa, o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákona o liekoch a vyhlášky o internetovom výdaji liekov.

V prípade, že niektoré otázky nie sú VOP upravené, spravujú sa príslušnými ustanoveniami právnych predpisov uvedených v predchádzajúcej vete.

Neoddeliteľnou súčasťou VOP je Reklamačný poriadok, ktorým sa upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetovej lekárne Toplekaren.eu, prípadne postup vybavovania sťažností, podnetov a práva zmluvných strán z toho vyplývajúce.

Orgánom dozoru pre doplnkový tovar internetovej lekárne Toplekaren.eu je:

Slovenská obchodná inšpekcia 

• Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava,
• Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, 

– pre lieky a zdravotnícke pomôcky: Štátny ústav pre kontrolu liečiv, Kvetná 1024/11, 821 08 Bratislava

– pre veterinárne lieky: Ústav štátnej kontroly veterinárnych biopreparátov a liečiv, Biovetská 34 P.O. Box 52c, 949 01 Nitra

– pre kozmetiku a výživové doplnky: Regionálny úrad verejného zdravotníctva, SR, Ružinovská 8, 920 09 Bratislava

– pre potraviny: Štátna veterinárna a potravinová správa SR, Botanická 17, 842 13 Bratislava

– pre zdravotnícke pomôcky, ktoré sú určené na meranie: Slovenský metrologický inšpektorát – SMI, Geologická 1, 821 06 Bratislava

ČLÁNOK II – DEFINÍCIE A SKRATKY

• Zákon o liekoch – zákon č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a o zmene a doplnení niektorých zákonov, prípadne iný zákon upravujúci podmienky prevádzkovania lekárne a internetového výdaja;

• Vyhláška o internetovom výdaji liekov – vyhláška Ministerstva zdravotníctva SR č. 21/2012 Z. z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o internetovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok, o spôsobe zverejnenia informácie o internetovom výdaji, o spôsobe balenia zásielky a jej preprave a o spôsobe reklamácie;

• Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;

• Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov;

• Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku – zákon č. 102/2014 Z. z. zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

• Internetová lekáreň – internetový výdaj liekov prevádzkovaný spoločnosťou Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o.,
  so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo,
  IČO: 54 456 771, DIČ: 2121679890, IČ DPH: SK2121679890,

zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 79221/L, na doméne www.toplekaren.eu v zmysle § 22 zákona o liekoch a súvisiacich právnych predpisov Slovenskej republiky;

• Kamenná lekáreň – je prevádzka verejnej lekárne Sv. Michala nachádzajúca sa na adrese Miestneho Priemyslu 983, 029 01 Námestovo;

• Predávajúci alebo prevádzkovateľ – Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o.,
  so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo,
  IČO: 54 456 771, DIČ: 2121679890, IČ DPH: SK2121679890, zapísanou v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 79221/L, 

• Kupujúci alebo zákazník – akákoľvek plnoletá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo existujúca právnická osoba, za predpokladu, že riadne vyplní a zašle objednávku na nákup tovaru prostredníctvom internetovej lekárne predávajúcemu v zmysle Všeobecných obchodných podmienok a predávajúci jej objednávku záväzne akceptuje;

• Tovar alebo predmet kúpy alebo zásielka – produkty, ktoré sa nachádzajú v ponuke internetovej lekárne, pričom môže ísť o lieky, zdravotnícke pomôcky alebo doplnkový sortiment;

• Kúpna cena – cena uvedená na stránke www.toplekaren.eu pri danom tovare v okamihu objednania tovaru kupujúcim, ak nie je medzi kupujúcim a predávajúcim dohodnuté inak;

• Súvisiace náklady – predovšetkým náklady súvisiace s dodaním tovaru kupujúcemu na ním udanú adresu (najmä poštovné) a náklady súvisiace so zaplatením (zvoleným spôsobom platby) tovaru kupujúcim (najmä dobierka).

• Zmluvné strany – predávajúci a kupujúci;

• Bankový účet – je bankový účet vedený v

VÚB Banka, a.s.

IBAN: SK23 0200 0000 0048 4095 8551

SWIFT KÓD: SUBASKBX, ktorý patrí predávajúcemu;

• Lieky – humánne a veterinárne lieky registrované v SR, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis alebo na veterinárny lekársky predpis,

• Zdravotnícke pomôcky – zdravotnícke pomôcky, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov, okrem aktívnych implantovateľných zdravotníckych pomôcok, diagnostických zdravotných pomôcok in vitro, zdravotníckych pomôcok III. skupiny a implantovateľných a invazívnych zdravotníckych pomôcok na dlhodobé používanie IIa. skupiny alebo IIb. skupiny;

• Doplnkový sortiment – kozmetika, dietetické výrobky, minerálne vody, detská výživa a iné výrobky určené na ochranu, podporu a zachovanie zdravia a krásy, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov;

• VOP – tieto Všeobecné obchodné podmienky pre nákup a predaj tovaru prostredníctvom internetovej lekárne Toplekaren.eu;

• VOP Vernostného programu lekárne Sv. Michala – Všeobecné obchodné podmienky Vernostného programu internetovej lekárne Toplekaren.eu, ktoré upravujú podmienky členstva, čerpania výhod a uplatňovania zliav v rámci vernostného systému sú uverejnené na stránke www.toplekaren.eu.

ČLÁNOK III – OBJEDNÁVANIE TOVARU

1. Kupujúci si objednáva tovar z internetovej lekárne na základe ponuky uvedenej na webovej stránke www.toplekaren.eu, a to prostredníctvom elektronického objednávkového formulára. Podľa § 22 ods. 4 písm. a) a b) Zákona o liekoch môže predávajúci vydať humánny liek s obsahom drogového prekurzora len v takom počte balení, v akom je to potrebné na jeden liečebný cyklus.

2. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je riadne vyplnenie všetkých povinných polí objednávkového formulára.

3.  V prípade, že je kupujúci registrovaný v vernostnom programe TOPCLUB internetovej lekárne Toplekaren.eu, môže využívať výhody tohto programu v súlade s VOP Vernostného programu TOPCLUB, ktoré sú dostupné na webovej stránke www.toplekaren.eu. V rámci programu TOPCLUB sa už za uskutočnené nákupy nepripisujú vernostné body, avšak členovia môžu využívať iné výhody, zľavy alebo špeciálne ponuky určené pre registrovaných členov programu.

4. Riadne vyplnená objednávka sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúci zodpovedá za údaje, ktoré uvedie v odoslanej objednávke.

5. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu v rámci zhrnutia (rekapitulácie) objednávky umožnené skontrolovať a v prípade potreby opraviť nesprávne alebo neúplné údaje prostredníctvom funkcie návratu na predchádzajúcu stránku. Údaje uvedené v odoslanej objednávke bude predávajúci považovať za správne a úplné, za čo zodpovedá kupujúci.

6. Predávajúci zašle na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke oznámenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje sumarizáciu objednaného tovaru. Oznámenie o prijatí objednávky sa považuje za akceptovanie objednávky.

7. Každej objednávke je priradené jedinečné číslo zásielky, ktoré umožňuje sledovanie priebehu vybavenia objednávky od okamihu jej prijatia až po konečné doručenie kupujúcemu.

8. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá doručením akceptácie objednávky predávajúcim kupujúcemu. Uzavretím kúpnej zmluvy sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu tovar a kupujúci sa zaväzuje zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane súvisiacich nákladov (s výnimkou podľa Článku V, bod 7 týchto VOP).

9. Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití týchto prostriedkov (napr. náklady na internetové pripojenie a pod.) znáša kupujúci sám.

10. Aktuálna ponuka tovarov a ich cena je platná po dobu, po ktorú je uvedená na webovej stránke internetovej lekárne.

11. Podmienkou nákupu nie je registrácia na stránke internetovej lekárne ani zriadenie zákazníckeho konta kupujúcim. Registrácia je dobrovoľná a umožňuje využívať doplnkové funkcie a služby, ako napr. prehľad objednávok alebo prístup k výhodám v rámci vernostného programu TOPCLUB.

ČLÁNOK IV – KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Kupujúci je povinný za tovar, ktorého objednávka bola akceptovaná predávajúcim, riadne a včas zaplatiť kúpnu cenu vrátane všetkých súvisiacich nákladov podľa zvoleného spôsobu dodania a platby. 

2. Kúpne ceny tovaru uvedené na webovej stránke www.toplekaren.eu sú platné v okamihu objednania tovaru kupujúcim a platia výlučne pre internetovú lekáreň, nie pre kamennú lekáreň Sv. Michala.

3. Všetky kúpne ceny sú uvádzané v eurách (EUR) a vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonom stanovenej výške.

4. Kúpna cena sa považuje za zaplatenú okamihom jej pripísania na bankový účet predávajúceho, alebo zaplatením prostredníctvom online platby platobnou kartou, či v hotovosti pri osobnom odbere tovaru v odbernom mieste predávajúceho.

5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza z predávajúceho na kupujúceho momentom jeho prevzatia podľa týchto VOP, po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

6. Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu tovaru jedným z nasledujúcich spôsobov:

• bezhotovostne – bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho, alebo prostredníctvom online platobnej brány (napr. eCard VÚB, platba kartou online) pred dodaním tovaru. Kupujúci je v takomto prípade povinný zaplatiť kúpnu cenu do 5 dní odo dňa doručenia potvrdenia o akceptácii objednávky. V prípade, že kúpna cena nebude v stanovenej lehote uhradená, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť;
• hotovostne alebo kartou – priamou platbou v odbernom mieste: Kamenná Lekáreň Sv. Michala, adresa: Miestneho Priemyslu 983, 029 01 Námestovo, kde je možné zaplatiť v hotovosti alebo platobnou kartou;

po uskutočnení platby v hotovosti v odbernom mieste je kupujúcemu vydaný vytlačený pokladničný doklad. V prípade online platby platobnou kartou je kupujúcemu k zásielke priložená faktúra, ktorá zároveň slúži ako daňový doklad.

7. Ku kúpnej cene sa pripočítavajú súvisiace náklady podľa zvoleného spôsobu dodania tovaru a spôsobu platby (napr. poštovné, dobierka, balné), ktoré j ekupujúci povinný zaplatiť spolu s kúpnou cenou.

8. Odovzdanie tovaru kupujúcemu je možné až po (alebo súčasne s) úplnom zaplatení kúpnej ceny, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

9. Kupujúcemu bude predavajúcim vystavená faktúra, ktorá mu bude doručená spolu s tovarom (v papierovej alebo elektronickej forme) a zároveň slúži ako daňový doklad.

10. Všetky akčné ponuky, zľavy a marketingové kampane uvedené v internetovom obchode sú časovo obmedzené alebo platia do vypredania zásob, ak nie je výslovne uvedené inak.

ČLÁNOK V – DODACIE PODMIENKY

1. Objednaný tovar bude odovzdaný kupujúcemu zvoleným spôsobom podľa objednávky, a to odoslaním (prostredníctvom Slovenskej pošty, zmluvného kuriéra alebo Packety) na dodaciu adresu uvedenú v objednávkovom formulári, alebo bude pripravený na osobné vyzdvihnutie v Kamennej lekárni Sv. Michala alebo v odbernom mieste zvolenom kupujúcim v objednávke.
   Ak kupujúci odberné miesto nezvolí, nebude objektívne možné tovar takýmto spôsobom doručiť.
   V prípade osobného odberu tovaru pošle predávajúci kupujúcemu potvrdzujúci e-mail o tom, že tovar je pripravený na prevzatie.
   Odberná lehota pre osobné vyzdvihnutie je tridsať (30) kalendárnych dní odo dňa doručenia informácie kupujúcemu o tom, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie.
   Presná adresa odberného miesta, na ktorej je možný osobný odber, je uverejnená na internetovej stránke www.toplekaren.eu a kupujúcemu je ponúknutá aj priamo v nákupnom košíku.

2. Lehota na doručenie tovaru sa odvíja od toho, či má predávajúci objednaný tovar na sklade alebo ho musí objednať u distribútora, a tiež – v prípadoch bezhotovostnej platby – od momentu pripísania kúpnej ceny na účet predávajúceho.

2.1. Ak má predávajúci tovar na sklade a kupujúci si zvolil hotovostnú platbu alebo online platbu kartou, predávajúci zabezpečí jeho odoslanie kupujúcemu najneskôr druhý nasledujúci pracovný deň po akceptácii objednávky.

2.2. Ak má predávajúci tovar na sklade a kupujúci si zvolil bezhotovostnú platbu (bankový prevod), predávajúci zabezpečí jeho odoslanie najneskôr nasledujúci pracovný deň po obdržaní kúpnej ceny.

2.3. Ak predávajúci nemá tovar na sklade, vybaví objednávku v lehote do 5 pracovných dní (víkend sa nepočíta). Výnimkou je prípad, ak si kupujúci zvolil bezhotovostnú platbu a tá ešte nebola uhradená – vtedy predávajúci odošle tovar nasledujúci pracovný deň po pripísaní platby, ak medzitým od zmluvy neodstúpil.

Dodacia lehota a dodacie podmienky kuriéra Slovenskej pošty a spoločnosti Packeta sú spravidla jeden pracovný deň od odovzdania zásielky predávajúcim na prepravu. Vo výnimočných prípadoch môže byť pri konkrétnom tovare na internetovej stránke www.toplekaren.eu uvedená dlhšia dodacia lehota ako podľa bodu 2. tohto článku, ktorá je v takom prípade záväzná.

3. Ak objednaný tovar nie je možné dodať v uvedenom termíne alebo nie je dostupný na území Slovenskej republiky, predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o tejto skutočnosti spolu s informáciou o náhradnom termíne dodania, prípadne ponúkne náhradné plnenie – iný porovnateľný výrobok. Takáto informácia sa považuje za nový návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. V prípade, že kupujúci súhlasí s podmienkami nového návrhu, a kupujúci zašle jeho súhlas (akceptáciu) návrhu, doručením akceptácie návrhu vzniká medzi predávajúcim a kupujúcim kúpna zmluva. V prípade, že kupujúci nesúhlasí s novým návrhom alebo neodpovie, kúpna zmluva nevznikne.

4. Ak predávajúci objednaný tovar nemôže dodať a kupujúci s predávajúcim sa nedohodli na náhradnom plnení podľa predchádzajúceho bodu 3, je predávajúci povinný vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu kupujúcemu do štrnástich (14) dní od uplynutia lehoty na dodanie tovaru.

5. Kupujúci je povinný tovar prevziať alebo zabezpečiť jeho prevzatie, pri dodaní tovaru skontrolovať neporušenosť obalu a prípadné nedostatky okamžite oznámiť prepravcovi alebo ich pri osobnom odbere oznámiť zamestnancovi odberného miesta/kamennej lekárne, kde si tovar vyzdvihuje. Ak tovar preberá iná osoba ako kupujúci, má sa za to, že táto osoba je na tieto úkony kupujúcim splnomocnená a oprávnená.

6. V každej zásielke je priložená faktúra, ktorá zároveň slúži ako dodací list.

7. Pri objednávkach v hodnote nad 44,90 € vrátane DPH si predávajúci nebude účtovať náklady na doručenie. To sa nevzťahuje na poplatok za dobierku, ktorý sa pri tomto spôsobe účtuje. Žiadne náklady na doručenie sa neuplatňujú ani pri osobnom odbere v kamennej lekárni Sv. Michala alebo v odbernom mieste.

8. Pri osobnom odbere tovaru v kamennej lekárni alebo v odbernom mieste je predávajúci, resp. jeho zamestnanec oprávnený si od osoby preberajúcej tovar vyžiadať aj doklad totožnosti k nahliadnutiu, aby si overil správnosť výdaja objednávky. Predávajúci, resp. jeho zamestnanci nie sú oprávnení údaje z dokladu totožnosti nijakým spôsobom evidovať, zaznamenávať ani kopírovať. V odôvodnených prípadoch je predávajúci oprávnený tovar nevydať osobe, ktorá odmietne preukázať svoju totožnosť.

9. Predávajúci zabezpečuje dodanie tovaru iba na území Slovenskej republiky. Objednávky z iných krajín posúdi predávajúci individuálne v súlade s platnou legislatívou. Výška súvisiacich nákladov a dodacie lehoty v týchto VOP platia iba pre objednávky doručované v rámci Slovenskej republiky.

10. V prípade, že predmet kúpy je krehký, nadrozmerný alebo mimoriadne ťažký a jeho preprava si vyžaduje špeciálne balenie a manipuláciu, predávajúci si vyhradzuje právo účtovať kupujúcemu dodatočné náklady na dopravu.

11. Kupujúci sa môže o stave svojej objednávky informovať telefonicky na čísle +421 911 902 700 alebo e-mailom na adrese toplekaren.eshop@gmail.sk.

ČLÁNOK VI – ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY, ZÁRUKA, REKLAMÁCIA

Reklamačné podmienky a možnosti vrátenia liekov a zdravotníckych pomôcok sa v dôsledku platnej legislatívy na úseku liekov môžu odlišovať od podmienok pre odstúpenie od zmluvy a reklamácie v prípade nákupu doplnkového sortimentu.

1. Odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu pri doplnkovom sortimente (podľa § 7 a nasl. zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku):

1.1. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je doplnkový sortiment (napr. kozmetika, výživové doplnky, čaje, detská výživa a pod.), a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začiatkom plynutia lehoty na odstúpenie.

1.2. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy: osobne v kamennej lekárni Sv. Michala počas prevádzkovej doby, e-mailom na adresu: toplekaren.eshop@gmail.sk, alebo písomne na adresu kamennej lekárne: (Lekáreň Sv. Michala 2, Miestneho Priemyslu 983, 029 01 Námestovo), prípadne na adresu sídla spoločnosti (Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o., so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo).

Kupujúci môže použiť Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je umiestnený na stránke www.toplekaren.eu v sekcii „Reklamácie a sťažnosti“, resp. formulár, ktorý mu zaslal predávajúci spolu s akceptáciou objednávky alebo so zásielkou. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy.

1.3. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie zvolené spotrebiteľom a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu vyššie uvedené platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

1.4. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

1.5. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je: predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru, alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze alebo predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

2. Reklamáciu liekov a zdravotníckych pomôcok/odstúpenie od kúpnej zmluvy upravuje čl. VII týchto VOP a Reklamačný poriadok internetovej lekárne Toplekare.eu.

3. Základná záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená iná záručná doba. Záručná doba dodaného tovaru začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

4. Reklamačné podmienky tovaru sú uvedené v REKLAMAČNOM PORIADKU INTERNETOVEJ LEKÁRNE Toplekaren.eu.

5. V prípade odstúpenia od zmluvy, na základe ktorej boli kupujúcemu pripísané body na vernostnú kartu TOPCLUB, tieto body budú predávajúcim stornované.

ČLÁNOK VII – OSOBITNÉ USTANOVENIE PRE VRÁTENIE LIEKU ALEBO ZDRAVOTNÍCKEJ POMÔCKY

1. Kupujúci môže vrátiť LIEK, ak zásielka obsahuje

a) liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný,

b) iný počet balení lieku, ako bol objednaný,

c) liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku,

d) poškodený vnútorný obal lieku,

e) liek bez písomnej informácie pre používateľa lieku alebo písomnú informáciu pre používateľa lieku, ktorá nie je v štátnom jazyku alebo v inom jazyku ako v štátnom jazyku, ak ide o písomnú informáciu pre používateľa lieku podľa § 22 ods. 6 písm. a) zákona o liekoch,

f) liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste.

2. Kupujúci môže vrátiť ZDRAVOTNÍCKU POMÔCKU, ak zásielka obsahuje:

a) poškodenú zdravotnícku pomôcku,

b) iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný,

c) zdravotnícku pomôcku po dátume exspirácie,

d) zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode,

e) zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.

3. Lieky a zdravotnícke pomôcky je možné vrátiť z dôvodov uvedených v bode 1. a 2. tohto článku VII týchto VOP do siedmich (7) dní od ich prevzatia kupujúcim s tým, že na ich vrátenie kupujúci môže použiť Formulár na vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky zverejnený na webovej stránke www.toplekaren.eu v sekcii „Reklamácie a sťažnosti“, a to nasledovným spôsobom:

a) odovzdaním lieku/zdravotníckej pomôcky v kamennej lekárni (Lekáreň Sv. Michala, Miestneho Priemyslu 983, 029 01 Námestovo) počas prevádzkovej doby; alebo

b) zaslaním poštovej zásielky na adresu kamennej lekárne (Lekáreň Sv. Michala, Miestneho Priemyslu 983, 029 01 Námestovo), prípadne na adresu alebo sídla spoločnosti (Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o., so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo).

Zásielka musí obsahovať vrátený liek/zdravotnícku pomôcku a krátke písomné vyhlásenie o dôvode vrátenia (písomnú informáciu) s dokladom o kúpe (napr. faktúru alebo pokladničný doklad).

4. Vrátené lieky, resp. zdravotnícke pomôcky musia byť s kompletným príslušenstvom, návodom, resp. písomnou informáciou, záručným listom a kópiou dokladu o kúpe.

5. Ak ide o vrátenie lieku/zdravotníckej pomôcky z dôvodov uvedených v bodoch 1.a 2. tohto článku VII VOP, predávajúci je povinný prevziať vrátený liek alebo zdravotnícku pomôcku a vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa prevzratia vráteného lieku/zdravotníckej.

6. Ak sa vrátenie lieku lieku/zdravotníckej pomôcky neuskutočnilo z dôvodov uvedených v bodoch 1. a 2. tohto článku (t. j. § 6 ods. 1 a 2 vyhlášky Ministerstva zdravotníctva SR č. 21/2012 Z. z.), je predávajúci povinný o tejto skutočnosti informovať kupujúceho a vrátiť mu späť tovar, ktorý kupujúci neoprávnene vrátil. Ak bolo vrátenie lieku/zdravotníckej pomôcky uskutočnené z dôvodov uvedených v bodoch 1. resp. 2. tohto článku, vrátenie lieku/zdravotníckej pomôcky sa považuje za odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k vrátenému lieku/zdravotníckej pomôcke.

ČLÁNOK VIII – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Prevádzkovateľom informačného systému, v ktorom sú spracúvané osobné údaje kupujúcich v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“) je spoločnosť Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o., so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo, IČO: 54 456 771, DIČ: 2121679890, IČ DPH: SK2121679890 zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 79221/L.

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať: Poštou na adrese: Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o., so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo, e-mailom: toplekaren.eshop@gmail.sk; zodpovedná osoba: PharmDr. Matúš Kyseľ.

2. Predávajúci informuje kupujúceho, že jeho osobné údaje budú spracúvať nasledujúci sprostredkovatelia: Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o., so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo, IČO: 54 456 771, DIČ: 2121679890, IČ DPH: SK2121679890 zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 79221/L.

3. Osobné údaje kupujúceho predovšetkým meno, priezvisko, kontaktná adresa, telefonický a emailový kontakt, bankové spojenie, hodnota objednávky, dátum a čas zadania objednávky, informácie o objednanom tovare (vrátane napr. názvu lieku, zdravotníckej pomôcky, liekovej formy, množstva liečiva v jednej dávke lieku, množstvo objednaného tovaru, veľkosť balenia), spracúva prevádzkovateľ, resp. sprostredkovateľ bez súhlasu kupujúceho ako dotknutej osoby, nakoľko spracúvanie jeho osobných údajov je nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy, ktorej je kupujúci zmluvnou stranou.

Právnym základom spracúvania osobných údajov kupujúceho je teda ustanovenie čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ale tiež § 4 ods. 2 písm. b) a nasl. Vyhlášky Ministerstva zdravotníctva SR č. 21/2012 Z. z. ktorou sa ustanovujú podrobnosti o internetovom výdaji liekov alebo zdravotníckych pomôcok, o spôsobe zverejnenia informácie o internetovom výdaji, o spôsobe balenia zásielky a jej prepravy a o spôsobe reklamácie, definujúci osobné údaje, ktoré je objednávateľ (teda kupujúci) povinný v prípade internetovej objednávky uviesť.

Bez spracovávania osobných údajov by nebolo možné kúpnu zmluvu realizovať. Účtovné doklady evidujeme a uchovávame pre účely plnenia našich povinností podľa právnych predpisov o účtovníctve a daňových zákonov.

4. Spracúvanie osobných údajov je realizované za účelom evidencie a riadneho vybavenia predaja a dodania tovaru, prípadne následnej reklamácie prostredníctvom internetovej lekárne, odstúpenia od zmluvy a účtovnej evidencie obchodných prípadov. Vaše osobné údaje využívame v procese vybavovania Vašej objednávky aj na komunikáciu s Vami (napr. zasielanie informácie o potvrdení objednávky, o stave jej vybavovania, odoslaní tovaru, žiadosť o doplňujúce informácie a pod).

5. Spracúvanie osobných údajov pre účely plnenia zmluvy je realizované po dobu potrebnú na riadne vybavenie objednávky, dodanie tovaru a splnenie práv a povinností predávajúceho a kupujúceho vyplývajúcich zo zmluvy (napr. trvanie záručnej doby, čas potrebný na vybavenie prípadnej reklamácie a pod.). Ak sa jedná o účtovné dokumenty, právne predpisy nám prikazujú uchovávať účtovné dokumenty po dobu 10 rokov od konca roka, ku ktorému sa vzťahujú.

6. Prevádzkovateľ umožňuje kupujúcemu dobrovoľne si vytvoriť zákaznícke konto, ktoré slúži kupujúcemu pre uľahčenie jeho nákupu a prípadného budúceho nákupu v internetovej lekárni (ďalej len „registrácia“). Nakoľko registrácia nie je povinná a nie je nevyhnutná ani na zadanie objednávky, právnym základom spracovávania osobných údajov je v tomto prípade súhlas kupujúceho ako dotknutej osoby podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas vyjadrí kupujúci zaškrtnutím príslušného políčka v registračnom formulári. V zákazníckom konte sú spracovávané nasledovné osobné údaje: meno, priezvisko, kontaktné údaje, heslo, číslo vernostnej karty TOPCLUB (ak ho kupujúci zadal – nepovinný údaj), údaje o realizovaných nákupoch (vrátane napr. názvu lieku, zdravotníckej pomôcky, liekovej formy, množstva liečiva v jednej dávke lieku, množstvo objednaného tovaru, veľkosť balenia, hodnota nákupu, uplatnenie zliav, vernostnej karty). Dotknutá osoba môže svoje zákaznícke konto kedykoľvek zrušiť, alebo zaslať odvolanie súhlasu so spracovávaním osobných údajov na Lekáreň Sv. Michala 2 s.r.o., so sídlom Miklošicova 903/9, 029 01 Námestovo, alebo e-mailom na: toplekaren.eshop@gmail.sk.

7. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci môže poskytnúť a sprístupniť niektoré osobné údaje uvedené v objednávke, ktoré sú nevyhnutné na riadne vybavenie objednávky ďalším osobám, s ktorými predávajúci spolupracuje alebo bude spolupracovať pri realizácii predaja tovaru kupujúcemu (kuriér, pošta, banka a pod.). Prevádzkovateľ nevykonáva prenos osobných údajov do tretích krajín ani osobné údaje nezverejňuje.

8. Kupujúci, ako dotknutá osoba má právo:

a) na základe písomnej (vrátane elektronickej) žiadosti na prístup k svojim osobným údajom (najmä vyžadovať potvrdenie, či sú alebo nie sú údaje spracúvané, kategórie spracúvaných údajov, účel spracúvania, zdroj ich získania, dobu ich uchovávania);

b)  na opravu nesprávnych, resp. doplnenie neúplných údajov;

c) obmedzenie spracúvania údajov podľa čl. 18 GDPR (napr. ak sú údaje nesprávne, alebo spracovávané nezákonne);

d)  získať osobné údaje, ktoré sa ho týkajú a ktoré poskytol prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi podľa podmienok uvedených v čl. 20 GDPR;

e) namietať z dôvodov týkajúcich sa jeho konkrétnej situácie v prípadoch, keď sa osobné údaje spracovávajú na účely oprávnených záujmov prevádzkovateľa, a to za podmienok uvedených v čl. 21 GDPR;

f) na vymazanie údajov, ktorých účel spracúvania sa skončil alebo v prípadoch stanovených v čl. 17 GDPR. Ak sa domnievate, že dochádza k porušovaniu Vašich práv pri spracúvaní osobných údajov alebo k porušeniu zákona o ochrane osobných údajov či GDPR, môžete podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov Úradu pre ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika; www.dataprotection.gov.sk.

ČLÁNOK IX – ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov môže spotrebiteľ svoje práva a nároky voči predávajúcemu uplatniť aj cestou alternatívneho riešenia sporu subjektom alternatívneho riešenia sporov. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

2. Podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online) (Ú. v. EÚ L 165, 18. 6. 2013), spotrebiteľ môže akékoľvek svoje práva a nároky voči predávajúcemu uplatňovať aj v rámci alternatívneho on-line riešeného sporu. On-line riešenie sporu zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on-line (RSO). Rovnako aj nároky predávajúceho voči spotrebiteľovi môžu byť uplatnené prostredníctvom európskej platformy. Spotrebiteľ alebo predávajúci môžu uplatniť svoje práva a nároky prostredníctvom platformy riešenia on-line sporov podaním sťažnosti na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm V prípade akýchkoľvek problémov kontaktujte predávajúceho na toplekaren.eshop@gmail.sk.

ČLÁNOK X – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Prílohou týchto VOP je aj REKLAMAČNÝ PORIADOK internetovej lekárne Toplekaren.eu, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.toplekaren.eu v sekcii „ Reklamácie a sťažnosti“.

2. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil v znení, v akom boli uverejnené na internetovej stránke www.toplekaren.eu v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúceho, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.

3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 30.4.2022.

4. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať ustanovenia týchto VOP. Zmena účinnosti VOP nastáva momentom ich zverejnenia na webovom sídle predávajúceho www.toplekaren.eu, ak nie je na webovom sídle alebo vo VOP uvedená iná informácia; ustanovenie § 3 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku týmto nie je dotknuté (t.j. informácie zaslané spotrebiteľovi podľa § 3 ods. 1 a 2 zákona č. 102/2014 Z. z. zostávajú neoddeliteľnou súčasťou už uzatvorenej zmluvy a môžu byť zmenené iba s výslovným súhlasom oboch zmluvných strán).